La CNMV publicó el 7 de julio de 2026 su Memoria anual de reclamaciones y consultas correspondiente a 2025, ejercicio en el que recibió 1.398 reclamaciones, el mayor volumen de la última década. Aunque la mayoría de los expedientes afectan a entidades de crédito y fueron presentados por inversores minoristas, las conclusiones son aplicables a todas las entidades que prestan servicios de inversión o comercializan productos financieros. La CNMV destaca la necesidad de documentar adecuadamente las evaluaciones de conveniencia e idoneidad, garantizar la coherencia de toda la información facilitada al cliente durante la relación comercial, reforzar controles operativos preventivos y justificar materialmente las comisiones y procedimientos aplicados. Asimismo, subraya que las reclamaciones deben utilizarse como herramienta para identificar deficiencias y mejorar los sistemas de control interno. En conjunto, la Memoria enfatiza que el cumplimiento debe reflejarse no solo en las políticas formales, sino también en su aplicación práctica, trazabilidad y consistencia operativa.