Las actuales normas europeas de protección al consumidor de comercio electrónico están reguladas en la directiva de venta a distancia (97/7/EC) y en la de venta a domicilio (85/577/EEC), pero la propia Comisión Europea reconoce que existen incoherencias entre ambas en aspectos como el período de devolución o las obligaciones de comerciante y cliente en caso de darse ésta.