Uno de los axiomas clásicos del marketing es que el cliente es el rey o la reina. Esta manera de concebir las relaciones entre la empresa y sus clientes entraña un error de base que debe evitarse a toda costa. No es lo mismo ser amable con el cliente que estar centrado en el cliente. Lo importante no es hacer todo lo que pide el cliente sino analizar cuidadosamente qué clientes se merecen un trato especial por parte de la empresa y qué clientes no lo merecen.