La empresa bancaria se encuentran en medio de una transformación revolucionaria: La competencia de la era industrial se ha transformando en la competencia de la era de la información. El entorno de la era de la información exige diferentes capacidades para obtener éxito competitivo. La habilidad de una empresa para movilizar y explotar sus activos intangibles se ha convertido en algo extremadamente sensible ya que permite: desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes, introducir los productos y servicios deseados por dichos clientes, producir servicios de alta calidad o incrementar las habilidades y motivación de los empleados para mejorar continuamente.

No obstante, los cambios de gestión de la nueva era de la información, se están poniendo en práctica en un entorno de informes financieros tradicionales, que no incorporan la valoración de los productos y servicios de alta calidad, los procesos internos sensibles, la experiencia y motivación de los empleados o el grado de lealtad o satisfacción de los clientes. De la conjunción del objeto de la información financiera tradicional y de la necesidad de desarrollar capacidades competitivas a largo plazo, nace la consultoría de Afi en sistemas de información de gestión, que junto a los indicadores financieros tradicionales o retardados, que explican los acontecimientos pasados, facilita indicadores o medidas adelantadas, que permiten identificar las actividades críticas para la creación de valor poniéndolas en el centro del proceso de toma de decisiones de negocio.